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3CX – Votre système de communication

3CX est un système de communication robuste et complet, qui vous permet de communiquer avec vos collègues et vos clients – où que vous soyez, à tout moment.

Voici pourquoi 3CX est la solution idéale pour votre entreprise :

Téléphonie : Client web et applications mobiles pour le travail à distance

Vidéo : Inclus dans le système, aucun module complémentaire requis

Live Chat : Discutez en temps réel avec vos clients via votre site web, Facebook ou WhatsApp

SMS : Permettez à vos clients d’interagir avec vous instantanément

Intégrations : CRMs, Microsoft Teams et Microsoft 365

Faible coût : Économisez sur vos factures téléphoniques, vos modules complémentaires et votre matériel

Flexible : Gardez vos numéros, choisissez vos téléphones et votre fournisseur

Sécurisé : 3CX intègre des fonctionnalités de sécurité avancées

Installation partout : Hébergé ou sur site, MiniPC, Hyper-V, VMware ou KVM

Soutenu par l’éditeur, accompagné par notre équipe

Plus de 350 000 clients dans le monde

Applications 3CX pour appareils Android & iOS

  • Passez et recevez des appels de n’importe où

  • Visioconférence

  • Messagerie instantanée et chat

  • Répondez aux messages WhatsApp

  • Appels en conférence

  • Appels VoIP gratuits avec votre smartphone

  • Chiffrement et sécurité intégrés

Live Chat 3CX : une communication client de nouvelle génération

  • Chattez avec vos clients depuis votre site web

  • Créez des files d’attente de chat

  • Répondez via le client web ou l’app 3CX

  • Transférez les chats à d’autres membres de l’équipe

  • Transformez un chat en appel ou en visioconférence d’un simple clic

  • Rapports de chat disponibles

  • Supervision du chat pour les managers !

Client web convivial / Applications de bureau

  • Travaillez de partout – application web multifonctionnelle avec toutes les fonctionnalités UC

  • Appelez depuis votre navigateur, contrôlez votre téléphone IP ou votre smartphone

  • Répondez aux questions des clients depuis le chat en direct, WhatsApp et SMS depuis une seule interface

  • Visioconférence en un clic

  • Application de bureau native pour les appels

  • Lancez les appels directement depuis votre CRM

  • Intégration fluide avec Microsoft 365

  • Visualisez le statut de vos collègues

Intégration Facebook Messenger

  • Intégration avec votre page pro Facebook – tous les messages arrivent dans votre client web

  • Les agents peuvent répondre sans avoir besoin d’accéder à Facebook

  • Redirection vers une file d’attente avec plusieurs agents

  • Rapports de chat disponibles par agent et par file d’attente

Visioconférence intégrée

  • Gratuite jusqu’à 250 participants

  • Démarrage en un clic

  • Connexion par téléphone à la réunion

  • Créez des conférences ou des webinaires

  • Assistance à distance via contrôle d’écran

  • Téléversez des PDF avant les réunions

  • Utilisez un tableau blanc

  • Partage d’écran

  • Outil de sondage

  • Enregistrement vidéo

  • Fonction de chat incluse

Intégration WhatsApp

  • Gérez les messages WhatsApp depuis une seule plateforme

  • Messages enregistrés pour garantir la conformité

  • Les employés n’ont pas besoin de donner leur numéro personnel

  • Les conversations sont journalisées de manière centralisée

  • Les messages peuvent être répartis dans une file d’attente d’agents pour partager la charge

Centre d’appels et de contact 3CX

Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées pour les centres d’appels. Améliorez votre service client, vos ventes, votre productivité et offrez un support de qualité grâce à la technologie de centre de contact de 3CX.
Sécurité/Sauvegarde

En matière de sécurité VoIP, 3CX établit la norme. Ses fonctionnalités de sécurité intégrées ont été développées pour protéger votre système PBX contre les attaques.

  • Configuration du serveur web renforcée

  • Détection et mise en liste noire automatique des outils d’attaque SIP

  • Liste noire IP mondiale mise à jour automatiquement entre PBX participants

  • Chiffrement du trafic vers les applications 3CX via le tunnel 3CX

  • Chiffrement de la voix via SRTP

  • Chiffrement entre navigateur et site via HTTPS

  • Limitation d’accès à la console d’administration 3CX selon l’adresse IP

PBX Hôtelier

Le module hôtelier de 3CX vous permet de fournir un service haut de gamme à moindre coût. Il est optimisé pour la communication interne et avec les clients grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Enregistrement et départ des clients

  • Association de l’extension au nom du client

  • Facturation des appels externes

  • Planification des appels de réveil

  • Blocage des appels externes dans les chambres inoccupées

  • Basculement automatique pour une reprise instantanée

  • Standard d’accueil et tableau de bord (wallboard)

  • Rapports de centre d’appels – activité des utilisateurs, files d’attente, SLA, etc.

  • Stratégies de files d’attente et statistiques en temps réel – distribution circulaire, chasse par groupes de 3, etc.

  • Supervision des appels et des chats disponible pour les managers

  • Intégration avec Microsoft 365

  • Intégration CRM avec les principaux CRM – Salesforce, Freshdesk, etc.

  • API CRM 3CX pour développer votre propre intégration

  • Enregistrement des appels

  • Hot Desking (poste partagé)

  • Créez vos propres scénarios d’appel avec 3CX CFD (Call Flow Designer)

Enregistrement des appels dans 3CX : Optimisez votre efficacité et votre conformité
Call Flow Designer

Grâce au Call Flow Designer de 3CX, vous pouvez gérer les appels entrants de manière efficace et rapide. Voici quelques exemples d’utilisation :

  • Routage des appels selon l’authentification client

  • Composeur automatique sortant

  • Planificateur de rappels

  • Authentification par carte bancaire

  • Prise de commandes par téléphone

  • Sondages

  • Synthèse vocale automatique et reconnaissance vocale dans 120 langues

  • La gestion de la file d'attente avec 3CX
Intégration CRM

L’intégration CRM de 3CX améliore la satisfaction client, augmente la productivité du personnel et vous fait gagner du temps. Elle est compatible avec les principaux CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot et bien d’autres.

  • Journalisation des appels

  • Création automatique de fiches clients pour les nouveaux numéros

  • Gain de temps pour les agents lors des recherches

  • Journalisation des chats via 3CX Live Chat

  • Enregistrement des appels dans votre CRM, même via les apps 3CX

Réduction de votre facture téléphonique jusqu’à 80 %

Licence basée sur le nombre d’appels simultanés et non sur le nombre d’extensions

Appels gratuits entre bureaux et agences

Appels gratuits pour les télétravailleurs via le client web et les apps iOS/Android

Utilisez des trunks SIP reconnus pour réduire les frais de communication sortante

Éliminez les frais de numéros 0800 grâce à l’intégration WebRTC

Utilisez des numéros DIDs internationaux & la téléphonie IP pour permettre aux clients d’appeler à moindre coût